Política de Envio
Política de Envio
Na NOVERO trabalhamos para que a sua encomenda seja preparada e entregue com segurança e dentro dos prazos previstos.
Processamento das encomendas
Após a confirmação do pagamento, a encomenda é preparada para expedição. O prazo de processamento pode variar consoante o produto, disponibilidade e fornecedor. Sempre que exista alguma situação excecional que possa atrasar a expedição, o cliente será informado.
Prazos de entrega
Os prazos de entrega apresentados na loja são estimativas e podem variar em função do destino, transportadora, disponibilidade do produto e eventuais circunstâncias externas. O prazo estimado começa a contar após a expedição da encomenda.
Custos de envio
Os custos de envio são apresentados no checkout antes da conclusão da compra. O valor pode variar consoante o destino, peso, volume e características da encomenda. Sempre que exista uma promoção de envio gratuito, as respetivas condições serão indicadas na loja.
Seguimento da encomenda
Sempre que disponível, o cliente receberá informação de acompanhamento da encomenda após a expedição.
Entregas falhadas ou morada incorreta
É da responsabilidade do cliente garantir que os dados de entrega estão corretos e completos. Caso uma encomenda seja devolvida por morada incorreta, ausência do destinatário ou impossibilidade de entrega imputável ao cliente, poderão ser aplicados novos custos de envio para uma nova expedição.
Encomendas danificadas durante o transporte
Se a encomenda chegar visivelmente danificada, recomendamos que registe a situação junto da transportadora sempre que possível e nos contacte através de info@novero.pt. Sempre que útil, envie fotografias da embalagem e do produto para facilitar a análise.
Atrasos
Podem ocorrer atrasos por motivos alheios à NOVERO, nomeadamente greves, condições meteorológicas, picos sazonais, alfândega, transportadoras ou outras situações excecionais. Nestes casos, faremos o possível para acompanhar a situação e prestar ao cliente a informação disponível.
Contacto
Para qualquer questão relacionada com entregas ou expedições: info@novero.pt