Política de Devoluções e Reembolsos

Na NOVERO queremos que fique satisfeito com a sua compra. Caso pretenda devolver um artigo adquirido online, poderá exercer o seu direito de livre resolução nos termos da legislação aplicável.

Direito de livre resolução

O consumidor dispõe de 14 dias a contar da data em que recebe o produto para comunicar a sua decisão de devolver a encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo. DRE Files

Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de info@novero.pt, indicando o número da encomenda e os artigos que pretende devolver.

Após a comunicação da devolução, forneceremos as instruções necessárias para o envio.

Condições de devolução

O artigo deverá ser devolvido, sempre que possível, nas mesmas condições em que foi recebido, com os respetivos acessórios, etiquetas e embalagem original.

O consumidor poderá manusear o produto apenas na medida necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento. Uma utilização para além do necessário poderá originar responsabilidade pela eventual desvalorização do artigo. Eur-Lex

Custos de devolução

Salvo indicação expressa em contrário, os custos diretos da devolução são suportados pelo cliente quando a devolução resulta do exercício do direito de livre resolução.

Nos casos de produto defeituoso, danificado, incorreto ou não conforme com a encomenda, os custos necessários à resolução da situação não serão suportados pelo consumidor. European Union

Produtos danificados, defeituosos ou incorretos

Pedimos que verifique a encomenda assim que a receber.

Caso o artigo apresente danos, defeitos, falta de conformidade ou tenha recebido um produto diferente do encomendado, contacte-nos através de info@novero.pt com a maior brevidade possível, indicando o número da encomenda e, sempre que útil, fotografias que permitam avaliar a situação.

A NOVERO analisará o caso e indicará os passos seguintes.

Exceções ao direito de livre resolução

Nos casos previstos na legislação, o direito de livre resolução poderá não se aplicar, nomeadamente a produtos fabricados segundo especificações do consumidor ou claramente personalizados, bem como a outras categorias legalmente excluídas. European Union

Esta exceção não prejudica os direitos legais do consumidor em caso de produto defeituoso ou não conforme.

Trocas

Sempre que pretenda outro artigo, tamanho ou variante, contacte-nos através de info@novero.pt.

Quando uma troca direta não seja possível, poderá ser necessário devolver o produto original e efetuar uma nova encomenda após a aceitação da devolução.

Reembolsos

Depois de recebermos e verificarmos a devolução, informaremos o cliente sobre o respetivo processamento.

O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário.

Nos termos legais aplicáveis, o reembolso poderá ser suspenso até recebermos os bens devolvidos ou até o consumidor apresentar prova do respetivo envio. European Union

Garantia legal e falta de conformidade

Os direitos relativos a produtos defeituosos ou não conformes são independentes do direito de livre resolução. Em Portugal, o profissional responde, em regra, por faltas de conformidade dos bens que se manifestem no prazo de três anos após a entrega, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021. DRE Files