Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir bei NOVERO möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Wenn Sie einen online erworbenen Artikel zurückgeben möchten, können Sie Ihr Widerrufsrecht gemäß der geltenden Gesetzgebung ausüben.

Widerrufsrecht

Der Verbraucher hat das Recht, binnen 14 Tagen ab dem Datum des Erhaltes des Produkts seine Entscheidung, die Bestellung zurückzugeben, ohne Angabe von Gründen mitzuteilen. DRE-Dateien

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter info@novero.pt unter Angabe der Bestellnummer und der Artikel, die Sie zurückgeben möchten.

Nach Mitteilung der Rückgabe geben wir Ihnen die erforderlichen Anweisungen für den Versand.

Rückgabebedingungen

Der Artikel sollte, sofern möglich, im gleichen Zustand, in dem er erhalten wurde, mit dem jeweiligen Zubehör, Etiketten und der Originalverpackung zurückgegeben werden.

Der Verbraucher darf das Produkt nur in dem Maße handhaben, das erforderlich ist, um dessen Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise zu überprüfen. Eine über das notwendige Maß hinausgehende Nutzung kann zu einer Haftung für einen etwaigen Wertverlust des Artikels führen. Eur-Lex

Rücksendekosten

Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, werden die unmittelbaren Kosten der Rücksendung vom Kunden getragen, wenn die Rückgabe aus der Ausübung des Widerrufsrechts resultiert.

Bei fehlerhaften, beschädigten, falschen oder nicht der Bestellung entsprechenden Produkten werden die zur Lösung der Situation notwendigen Kosten nicht vom Verbraucher getragen. Europäische Union

Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Produkte

Bitte überprüfen Sie die Bestellung sobald Sie diese erhalten.

Sollte der Artikel Schäden oder Mängel aufweisen, nicht der Bestellung entsprechen oder haben Sie ein anderes als das bestellte Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich unter info@novero.pt unter Angabe der Bestellnummer und – falls nützlich – unter Beifügung von Fotos, die eine Bewertung der Situation ermöglichen.

NOVERO wird den Fall prüfen und die nächsten Schritte aufzeigen.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

In den gesetzlich vorgesehenen Fällen gilt das Widerrufsrecht möglicherweise nicht, insbesondere bei Produkten, die nach Kundenspezifikationen angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, sowie bei anderen gesetzlich ausgeschlossenen Kategorien. Europäische Union

Diese Ausnahme berührt nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei fehlerhaften oder nicht vertragsgemäßen Produkten.

Umtausch

Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe oder Variante wünschen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@novero.pt.

Wenn ein direkter Umtausch nicht möglich ist, kann es notwendig sein, das ursprüngliche Produkt zurückzugeben und nach Annahme der Rücksendung eine neue Bestellung aufzugeben.

Erstattungen

Nachdem wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir den Kunden über die entsprechende Bearbeitung.

Die Erstattung erfolgt über das gleiche Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde.

Gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen kann die Erstattung zurückgehalten werden, bis wir die zurückgegebenen Waren erhalten haben oder bis der Verbraucher den Nachweis über den erfolgten Versand erbringt. Europäische Union

Gesetzliche Gewährleistung und Vertragswidrigkeit

Die Rechte bei fehlerhaften oder nicht vertragsgemäßen Produkten sind unabhängig vom Widerrufsrecht. In Portugal haftet der Gewerbetreibende in der Regel für Vertragswidrigkeiten der Waren, die innerhalb eines Zeitraums von drei Jahren nach Lieferung auftreten, gemäß dem Gesetzesdekret Nr. 84/2021. DRE-Dateien